若取车时车辆无法启动,或租用车辆行驶中途故障,怎么办?

分类 : 租客帮助 来源 : 凹凸租车

若车辆在交易期间因故障或者事故无法行驶,租客需在保证自身安全的前提下,在事故车辆后方150米处摆放救援标志(警示三角架)并打开危险警示灯(双跳灯)。然后,立刻致电客服热线选择道路救援专线,客服人员会对您进行详细的指导并及时施救。

道路救援的服务细则:
1、在线技术解决:在线为客户判断车辆发生异常的可能性,并提供相关建议;
2、拖车目的地:就近拖车原则,由平台确定将车辆拖至事故所在城市的就近维修厂或同品牌4S店,
3、拖车服务费用:300公里内因出险事故导致车辆无法正常行驶的免费拖车,300公里之外的拖车费用由客户(责任方)承担。因车辆故障导致、管制路段, 依法强制产生的拖车费用,以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段产生的路桥费及其他费用,由租客先行垫付以上费用,然后由平台判定责任后,由责 任方承担;
4、现场服务:换胎、充电、60分钟内现场抢修,零配件费用由租客先行垫付,然后由平台判定责任后,由责任方承担;
5、派送燃料:燃油费由租客自行承担,限5升,在无法派送燃料的城市,可安排拖车拖至就近加油站,租客需承担双倍施救费用;
6、租客申请救援之后,由客服人员确认救援项目后派单,因各救援地点及困境不同做以下分类:
城区市内(除灾害性天气外):正常到达时效45分钟,早晚高峰期(7:00-10:00,15:00—20:00)时效60分钟以内,国定节假日时效45-90分钟;
郊县(除灾害性天气外):正常到达时效60分钟以内,早晚高峰期(7:00-10:00,15:00—20:00)时效90分钟以内,国定节假日时效60-120分钟;
跨城案件(除灾害性天气外):时效需根据公里数预估,100公里内60-90分钟,100—200公里90-120分钟,200—300公里120—180分钟,国定节假日时效180—360分钟,由于拖车车速不易过快,故时效可能会延长。

凹凸租车网(www.atzuche.com)——全新的个人对个人P2P租车平台!一键租车,快如闪电,没有拒单,凹凸租车首创一键租车新模式,租车就是这么简单。

【低于市场价格50%】全行业独家承诺“租贵就赔”,如您租贵了,我们赔偿10倍差价!周末不涨价哦!

【高额保险】太平洋保险入股,提供业内最高的205万租车险,全时况道路救援。